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售後服務

以一流的產品,優質的服務,回報社會。

尊敬的客戶:

首先感謝您選擇和使用我公司生產、銷售的各類專用車產品。隨州市東正專用汽車有限公司(簡稱東正)作為中國民營企業500強,擁有客戶服務中心,全麵協調工程、服務等工作,並開設專門的服務熱線電話,24小時接受用戶故障申告,能在最短時間內為用戶解決問題。“不僅讓客戶滿意,而且讓客戶感動”是ag真人游戏开户的服務的目標。

堅持“質量第一,用戶致上”的質量方針,以“質量拓展市場,向管理要效益”,把用戶的滿意作為ag真人游戏开户最高的追求,這是隨州市東正專用汽車有限公司在激烈的市場競爭中持續保持市場份額的關鍵所在。我廠秉承其“用戶為中心,服務於大眾”的經營理念,在對待產品質量售後服務的問題上,以積極、認真、負責、忠誠的態度與用戶建立起了一種永恒、真摯的夥伴關係,以優良的服務樹立了良好的企業形象。
質量保證:

創優秀服務企業;造用戶滿意產品;豎國內知名品牌。保證提供給客戶的車能正常運行,並在合同保修期內,對有故障的零部件進行免費返修。

質量目標:

貫徹GB/T9001-2000標準,建立保持並持續改進質量管理體係;整車一次交檢合格率≥92%,三年內每年遞增1%以上; 整車出廠合格率100%; 顧客滿意度≥90%,三年內每年遞增1%以上。

技術培訓方案:

我廠負責在交車給用戶使用前,在用戶所在地免費培訓設備使用人員,主要從駕駛員如何操作液壓係統及專用裝置方麵進行熟悉該類車的基本原理和處理一般故障能力的培訓。

售後服務方式:

1.底盤部分的維修可在用戶使用地就近的服務站解決。分布地點、技術力量、聯係方式,詳見底盤《保養手冊》。專用裝置部分的維修,可采用電話、傳真的聯係方式,供貨方在接到用戶電話後24-48小時派專業維修人員前往使用地解決。

 2.供貨方提供的設備“三包”期為一年或行駛25000km,在“三包”期內,底盤部分的免費維修在用戶所在地的服務站進行,專用裝置部分的免費維修由供貨方派專業技術人員上門進行。如因違規操作或使用不當、意外事故等造成的質量故障,供貨方提供及時的維修服務,但維修費用由用戶承擔。

3.免費維修期限之後配件供應、價格: 免費維修期限之後(“三包”期之後),設備出現故障需要換配件,底盤部分可在服務站進行,專用裝置部分由供貨方直接供應,配件價格按照成本價供應給用戶。
4.
如用戶需要對設備局部專用裝置進行改進和增加調整,在不違反國家有關法律、法規和國家標準、企業標準的情況下,投標供貨方可根據具體情況上門服務可通知用戶到生產廠家進行滿足用戶要求的服務,服務費用由用戶承擔。

技術支持服務和熱線電話

為客戶提供7*24小時電話技術支持服務,主要有:

*   故障診斷

*   故障解決

*   技術谘詢

*   技術解決方案

售後服務熱線:13607287599

辦公電話:   0722-3330588




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